Šta učiniti ako bankomat tereti novac, ali ga ne izdaje? Poduzimanje hitnih radnji
Svake godine sve više ljudi radije plaća kupovinu bankarskim karticama. Nažalost, terminali u maloprodajnim objektima nisu uvijek instalirani i njihov broj naglo opada s udaljenošću od velikih gradova. Kupac nema izbora nego podići gotovinu s bankomata. Ali što ako je bankomat otpisao novac, ali ga nije dao?
Usput, jeste li vidjeli koliko dolar već vrijedi? Počnite zarađivati na razlici u tečaju ovdje!
Transakcija nije uvijek uspješna zbog tehničkih kvarova, nestanka struje, mehaničkih oštećenja kartice, prekoračenja jednokratnog ograničenja za izdavanje računa ili sredstava s kartice, kao i prijevara. Slučajevi su izuzetno rijetki, međutim, morate biti spremni na takve nevolje, nemojte paničariti i jasno poznavati korak po korak algoritam potrebnih radnji.
Šta raditi s bankomatom koji je podigao novac, ali ga nije uplatio na račun?
U svakom slučaju ne vrijedi lupati po uređaju, ovo nije stari TV. Svaki uređaj ima kameru koja će popraviti vaše nezakonite radnje i banka možda već ima ozbiljne protivtužbe protiv vas. Ako je stroj izdao ček, uzmite ga i čuvajte ga za moguće daljnje istrage (sadrži poseban kod transakcije koji će uvelike olakšati identifikaciju transakcije tijekom istrage).
Neki bankomati odmah vrate novac na karticu na automatski režim... Trebate pričekati 10-15 minuta (tijekom kojih uređaj može iznenada izdati račune) i ponovo provjeriti stanje.
Ako novac ne bude vraćen, trebate kontaktirati telefonsku liniju banke (to je naznačeno na bankomatu i na poleđini plastične kartice). Nakon što prođete standardni postupak identifikacije, opišite svoj problem.
Mreža bankomata nadgleda se danonoćno i možda će zaposlenik odmah moći utvrditi uzrok kvara. U rijetkim slučajevima moguć je i trenutni povrat novca. Ne vrijedi odgađati poziv, jer se podaci na memorijskom uređaju mogu prebrisati, a istraga slučaja će se odužiti.
Gdje se obratiti nakon poziva na vruću liniju?
Nakon poziva neće biti suvišno posjetiti najbližu poslovnicu banke koja je izdala karticu s pasošem i identifikacijskim kodom i ostaviti pisanu izjavu kojom protestirate zbog osporene transakcije. Zahtjev se može prihvatiti samo od legalnog vlasnika kartice ili od ovlaštene osobe na osnovu javnobilježničkog punomoći.
Obavezno preuzmite svoju kopiju prijave koju je potpisao službenik banke prijema. Ne bi trebao varati banku. Ako je prijava podnesena, ali u stvarnosti je novac primljen, može se izreći novčana kazna.
U tim okolnostima nema razloga za blokiranje bankovne kartice, ali ako postoje sumnje, bolje je privremeno je "zamrznuti".
Kako se analizira rad bankomata?
Na osnovu vašeg zahtjeva, zaposlenici banke:
- obavljat će složeni analitički rad na kretanju sredstava na račun;
- izvršiti prikupljanje gotovine na bankomatu;
- proučavati video s nadzornih kamera;
- prepoznati višak i ponovo ga izračunati;
- provjeriti sa iznosom u prijavi;
- provjerite ima li uređaja grešaka;
- izvršiti tehnički pregled i utvrditi pravi uzrok kvara.
Tokom od 3 (tri) dana do mjesec dana blokirana sredstva moraju se vratiti na karticu.
Šta ako novac ne bude vraćen?
Ako se povratak nije dogodio, tada će samo podnošenje zahtjeva na sudu pomoći utvrditi istinu. Pored „otpisanog“ iznosa, možete podnijeti zahtjev za povrat kamate za korištenje sredstava, kao i za naknadu moralne štete.
Kako ne doći u sličnu situaciju u budućnosti?
Da biste izbjegli takve situacije, trebali biste koristiti bankomat banke koja je izdala plastičnu karticu, pažljivo pregledajte bankomat prije nego što ga koristite zbog sumnjivih slojeva na tastaturi i čitaču kartica. Velike iznose i posljednji novac treba podići direktno na blagajni poslovnice, a opremu, na čijem se ekranu pojavljuju greške, treba izbjegavati.